徐敏的电子商务博客

百趣香港店：http://shop33064655.taobao.com   下面是我做客服时积累的沟通技巧。有的语言也是针对小店的宝贝回答的哦。

1.打招呼
a.旺旺表情+亲，您好，很高兴为您服务!
b.旺旺表情+亲，您好，有什么可以帮助的吗？
2.当买家询问某件宝贝时
a.亲，您的眼光不错哦，这件宝贝在我们店还是热卖哦，刚才还卖了一个哦。有很多买家买过此件宝贝，都说很实用哦。
注：当客户询问某一产品时，也就表明他有购买意识了，这时你就必须将此产品的亮点表达出来，让顾客产生购买欲望。
3.问了半天，然后说我再考虑一下，怎样留住？
a.亲，您还有什么不了解或者不明白的地方吗？我们可以为您解答哦。

今天是7.12号，快实习两个星期了，颇有感受。在之实之前，我们在学校培训了一

个星期，培训费1200元。现在在百趣香港电子商务有限公司做客服。也就是网上销

售。百趣香港店网址http://shop33064655.taobao.com。大家都知道，网上销售肯

定要对着电脑，皮肤变得好差了。眼睛度数也下降了。没办法，既然选择了，我也

不后悔。
在实习期间，看到好多同学在QQ空间里写有关实习的感受或者心情，感受好多。大

部分同学都去做流水线了，大家都说好累。我也能体会到。今年实在不好找工作，

在怎么苦我们也只能坚持。也有人羡慕我找的工作很好，可以一天到晚对着电脑好

爽。我只说了三个字：还可以。其实每份工作都有它的好处与坏处，只看我们以怎

刚看了楚戈写的一篇文章，颇有感想。满载梦想走进大学的殿堂，决定为了理想拼博一番。梦想与现实总是有差别的，有激情是好的，但是不付出行动空有劣激情也是没用的。就像鱼儿没有水一样。
进了大学选了一个不适合自己的专业——电子商务，放弃了自己喜欢的专业——商务英语。在这个不适合自己的专业里我盲目的拼博了两年。楚戈说了一个有关鸡蛋、胡萝卜和荼的故事。他的文章是这样写的：生活中的苦难需要我们去面对，但苦难只会成就那些人格廓大、胸襟宽广、怀有柔软慈悲情怀的人。苦难就像一锅滚开水，它会煎熬我们，生鸡蛋在滚水里煮时间长了，里外都会变得硬邦邦的，生活中不乏这样的人，他们总是指责抱怨、剑拔弩张；胡萝卜在水里煮时间长了就煮成泥了，有的人也会被生活煮软，他们随遇而安，循规蹈矩，最后丢了自己；第三种人是一把茶叶，放在滚水里就舒展开了，滚水也变成了一壶香茶。在我看来，李白、杜甫、苏东坡、李清照等人都是茶叶，在

快毕业了，时间好短，什么都没学到，浪费了两年的光阴，好想从头开始，两年了，感觉自己还是和刚来学校的时候一样——什么都不明白。时间真得过得好快，现在的我一点都不想离开学校，我们就像温室里的花，离开了学校，就会面临风吹雨打，没有安全感。

两年了，感觉别人收获了好多，天天面带微笑，自己却相反。不知道是自己不容易满足，还是其它的原因。只感觉自己变开朗一点。但是胆量还是很小，公众场合说话还是害羞。同学经常说我学习成绩好，很棒。但是我个人感觉表面上是很好，但是实质上还是什么都不知道。快要毕业参加工作了，学得东西好像没什么用，不知道何去何从。每当看到别人提着行李去实习时，心里总有一些感想。决定在以后的日子里好好学习，为工作打一下基础，但是每次都只是想想就过了。因为不知道从何学起。心里总有这样一个想法：学了也没用，又没别人学得专业。所以就这样让时间匆匆溜走了。

       要想在体育赛场上站稳脚跟，脱颖而出。你就得放平心态，努力锻炼。同样要想在人才挤挤的21世纪实现

自己美好的梦想，你也得放平心态，先学做人再学做事。
21世纪一个科技飞速发展的时代，同样也是一个充满挑战的时代，谁能正确认识自己，谁就能成功。不论

在学习上、生活上、还是工作上不要持有投机取巧的心态。要想做成一件事，你就得付出努力。否则不但

事没做成，人也没做好，好比陪了夫人又折兵。
       有些父母总埋怨自己的孩子没考上名牌大学，而对他(她)们失望。从而导致本来就很自卑的他(她)们更加

自卑，在以后的道路上永远沉沦。有此大学生也怀有这样的心态：没考上名牌大学，这一生就不可能成功

2009一个崭新的开始，一个历史性的转折，因为我们面临着就业，面临着在这个金融危机下的环境去创造人生的价值，对我们应届毕业生来讲该开始面对现实残酷的时候到了，所以我们不仅要珍惜在学校剩下的时光更应储备能量。

“养兵千日，用兵一时”现在是不是在讲我们呢？当然，金融危机各大企业裁员已不再是大的新闻，大家都习以为常了但是心理却是焦急万分，企业储备力量准备过了金融危机从头再来，可我们又有多少的机会从头再来呢？因此在这个特殊的环境下我参加了“中国互联网协会建行“e路通”杯全国大学生网络商务创新应用大赛”这次大赛创造性地把企业