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三鹿的危机公关与百度的公关危机  

2008-11-18 14:15:30|  分类: 电子商务专业文章 |  标签: |举报 |字号 订阅

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来源:罗汇详 时间:2008-09-18 17:56 字体:[大 中 小] 收藏 我要投稿

  三鹿“奶粉事件”给百度套上了一根绳索,从三鹿的危机公关,到百度的公关危机,引发了网民们的众口斥责。

  这里,我想起了百度CEO几年前讲的一段话:“百度好不好,公正不公正谁说了算?这个问题从2001年9月20日百度推出面向终端网民的搜索服务那一天起,就一直是我思考的问题,这些年风风雨雨,百度遇到了各种挑战,但每次我静下心来思考的时候,就发现这个答案是不会变的。那就是网民说了算!”

  为什么百度遇到的挑战总与公正相关?网民说了究竟算不算?

  姑且不论百度与天极的是非,也不论曾经闹得沸沸扬扬的点击欺诈,只看这一次三鹿“奶粉事件”,那么博客质疑百度的诚信,那么多网民希望百度重视网民的知情权,可是,百度不是闻过饰非,就是推卸责任,没有丝毫自我检点的诚意。很显然,在百度眼里,网民说了并不算!

  本来,我一直都在使用百度,而且对百度一向很友好,但是,在三鹿“奶粉事件”案发的最初两天,我在百度上搜索不到相关事实真相,我不能不对百度感到失望。其实,我的这种失望不仅仅是针对百度,而是对所有为三鹿遮丑的媒体感到失望。

  搜索引擎也好,网络媒体也好,最高原则是什么?那就是:客观、全面,公正,诚信。但是,在商业利益的驱动下,搜索引擎不仅背离了诚信的原则,而且自立潜规则——有奶就是娘。因此,这就为那些敢于做恶、善于做恶的企业,提供了可乘之机。从本质上看,搜索引擎和网络媒体为虎作伥,助纣为虐,是恶上加恶,比做恶者更恶。

  鲁迅说:“中国人的不敢正视各方面,用瞒和骗,造出奇妙的逃路来,而自以为正路。在这路上,就证明着国民性的怯弱,懒惰而又巧滑。一天一天的满足,即一天一天的堕落,但却又觉得日见其光荣。”尽管现在的很多人不喜欢鲁迅,但我依然认为,鲁迅是最有良知的中国人。可喜的是,在三鹿“奶粉事件”中,千千万万的网民表现出了高度的社会责任感,出于良知,出于道义,明辨是非,爱憎分明,真是难能可贵。

  想想那些因三鹿奶粉而住院的孩子们,想想那些因三鹿奶粉已经失去生命的孩子们,搜索引擎和网络媒体都应当反思,为亿万网民承担什么样的责任?百度同样应当反思,给亿万网民提供什么样的搜索服务?

  假如真是网民说了算,那么,百度就不能违背民意,不要用竞价排名来推广那些名与实不符的企业和产品,不要强行收取保护费,因为这些模式都可能给不良企业和产品所利用,用以欺诈网民。

  君子爱财,取之有道。虽然很多公司主张客户利益优先,但难以抗拒各种诱惑,往往会牺牲客户的少量利益来增加股东价值。Google 的一贯态度是:如果所做的更改不会给网站访问者带来任何优势,则将坚定不移地予以拒绝。Google通过两种正当渠道赚钱,一是向其他公司提供搜索技术,二是向广告客户提供广告服务但并不过分渲染。

  同是搜索引擎,Google就不做竞价排名,也不收什么保护费。原因很简单,竞价排名和保护费被不良企业利用,就是做恶。因此,百度要想活得更好,就不能做恶。否则,一旦网民真的说了算,百度就再也没有好日子过了。

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