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徐敏的电子商务博客

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生活中有许多的烦恼都是自己无端自寻的,世间有那么多美好的东西,何必非要把目光停留在那些不尽人意的事情上呢?

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与买家沟通心得  

2009-07-12 22:59:42|  分类: 生活感悟 |  标签: |举报 |字号 订阅

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百趣香港店:http://shop33064655.taobao.com   下面是我做客服时积累的沟通技巧。有的语言也是针对小店的宝贝回答的哦。

1.打招呼
a.旺旺表情+亲,您好,很高兴为您服务!
b.旺旺表情+亲,您好,有什么可以帮助的吗?
2.当买家询问某件宝贝时
a.亲,您的眼光不错哦,这件宝贝在我们店还是热卖哦,刚才还卖了一个哦。有很多买家买过此件宝贝,都说很实用哦。
注:当客户询问某一产品时,也就表明他有购买意识了,这时你就必须将此产品的亮点表达出来,让顾客产生购买欲望。
3.问了半天,然后说我再考虑一下,怎样留住?
a.亲,您还有什么不了解或者不明白的地方吗?我们可以为您解答哦。
b.亲,我们店还有很多优惠的活动哦。
满80元送小礼品一件,满128元包邮并送自选小礼品一件,满168元包邮并送自选小

礼品两件,满198元包邮并送自选小礼品三件哦。
http://shop33064655.taobao.com/shop/xshop/wui_page-16839049.htm 这是小店

的赠品区哦,您可以去看一下哦。
4.顾客说价格与质量成反比
a.亲,请您放心哦,小店宝贝质量都是有保证的哦,小店赚的是人气哦,所以价格

都是很优惠的哦。
b.您如果还是担心的话,您可以看一下其他买家对小店这件宝贝的评价哦。
c.亲,小店赚的是人气哦,没有必要骗您哦,您可以先买几件看看质量哦,喜欢还

可以再来哦。谢谢您对小店的支持哦。
5.讨价还价
a.亲,好的哦,我们卖给您哦,希望您下次再来光顾哦。
b.亲,不好意思哦,小店宝贝都是秒杀价了哦,赚得是人气哦,能便宜我们尽量会

满足您的哦。谢谢您的体谅哦。
6.顾客付好款后
旺旺表情+亲,谢谢您对小店的支持,欢迎您下次光临哦。祝您天天开心!

 

未完,待续!------希望各位朋友留言时多给些这方面的沟通技巧哦,还要给一些意见哦。谢谢拉。

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